CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA / RIPARAZIONE

I. Disposizioni generali

1. Le Condizioni Generali di Contratto di seguito indicate si applicano a tutti i servizi, anche futuri, di assistenza tecnica di Silver s.n.c. (di seguito denominato “Fornitore”) in merito a riparazioni, manutenzioni ed altri servizi di assistenza (di seguito anche denominati “servizi di assistenza” oppure “servizi di riparazione”).
2. Le presenti condizioni di riparazione valgono anche per tutti i futuri rapporti contrattuali tra il Fornitore e Cliente, anche se esse non vengono di nuovo esplicitamente concordate.
3. Non si riterranno applicabili le condizioni del Cliente che siano diverse, contrastanti o contrarie a quelle qui esposte.
4. Il contratto di assistenza/riparazione si intende perfezionato con la conferma scritta, da inviarsi via e-mail oppure a mezzo fax, dell’intervenuta accettazione da parte del Cliente del preventivo di riparazione inviato dal Fornitore. In assenza di accettazione del preventivo entro 15 giorni dalla relativa ricezione, lo stesso è da considerarsi non accettato da parte del Cliente.

II. Entità della prestazione

1. L’incarico di riparazione viene eseguito accuratamente nel rispetto dei lavori definiti nel singolo preventivo di riparazione.
2. Il Fornitore si riserva di eseguire lavori aggiuntivi non indicati nel preventivo di riparazione qualora gli stessi siano necessari al fine di rendere pienamente utilizzabile il bene oggetto della riparazione o per l’esecuzione stessa della riparazione.
   In tale caso, ove il costo dei lavori aggiuntivi superi di oltre il 10% quello indicato nel preventivo di riparazione, il Fornitore provvederà a richiedere un apposito consenso al Cliente relativamente a interventi non preventivati in precedenza.
3. Ulteriori e diversi interventi non indicati nel preventivo di riparazione non sono compresi nell’attività di assistenza e/o riparazione.
4. Ove l’entità dell’originario ordine di riparazione dovesse essere ampliata o modificata su richiesta del Cliente rispetto a quanto originariamente concordato, Silver s.n.c. provvederà a trasmettere un nuovo preventivo di riparazione avente ad oggetto gli interventi aggiuntivi.
5. Silver s.n.c., se non diversamente concordato per il caso specifico, a sua discrezione restituirà al Cliente i componenti smontati o sostituiti durante la riparazione, nonché i componenti danneggiati, o in alternativa provvederà direttamente al relativo smaltimento. 

III. Riparazioni non eseguibili

1. Qualora il vizio contestato non sia emerso durante il lavoro di ispezione o i pezzi di ricambio non siano disponibili o, in generale, ove la riparazione non possa essere eseguita per motivi non imputabili al Fornitore, i costi sostenuti per la valutazione della fattibilità della riparazione saranno addebitati direttamente al Cliente.
2. In caso di mancata riparazione, il bene oggetto di riparazione sarà riportato ove possibile allo stato originale precedente alla riparazione solo su espressa richiesta del Cliente, con relativi costi a carico del Cliente.
3. In caso di riparazione non eseguibile, il Fornitore provvederà alla restituzione del bene oggetto di riparazione e i relativi costi saranno a carico del Cliente.
4. Il Fornitore non risponde di eventuali danni occorsi al bene oggetto della riparazione durante l’intervento.

IV. Prezzi e termini di pagamento

1. I prezzi sono indicati nel preventivo di riparazione e sono fissi ed invariabili e quindi non sono suscettibili di variazione per qualsiasi titolo o ragione.
2. I prezzi si intendono al netto dell’I.V.A. e salvo diverso accordo, i prezzi si intendono franco stabilimento, escluso imballaggio, trasporto, assicurazione, costi doganali ed altri eventuali costi accessori.
3. Per ordini inferiori a € 100,00 I.V.A. esclusa è previsto l’addebito delle spese di imballo, ove necessario.
4. Il pagamento dovrà avvenire con le modalità e i termini indicati nel preventivo di riparazione, fatto salvo il caso di prima fornitura, ove l’evasione dell’intervento avrà luogo solamente a fronte di pagamento con bonifico anticipato.
5. In caso di ritardato pagamento, al Cliente verranno applicati interessi di mora previsti dal Decreto Legislativo n. 231/2002.

 

V. Tempi di lavoro e assistenza – restituzione del bene

1. Le tempistiche di intervento eventualmente indicate dal Fornitore non sono vincolanti e, quindi, sono da ritenersi meramente indicative. È fatta, comunque, salva la possibilità per il Cliente di convenire con il Fornitore tempistiche vincolanti di esecuzione del servizio di riparazione / assistenza, qualora l’entità dei lavori sia determinabile con precisione e i pezzi di ricambio eventualmente necessari siano disponibili o possano essere ordinati per tempo.
2. In caso di richiesta da parte del Cliente di servizi aggiuntivi o di estensione del servizio, o qualora risultino necessari ulteriori interventi rispetto a quelli preventivamente oggetto di accordo, i tempi di esecuzione potranno in ogni caso venire prolungati in accordo tra le Parti.
3. In ogni caso, l’eventuale mancato rispetto da parte del Fornitore delle tempistiche pattuite non potrà mai dare luogo alla risarcibilità in favore del Cliente di qualsivoglia danno.
4. Il Cliente dovrà provvedere al ritiro del bene oggetto entro e non oltre 30 (trenta) giorni dal momento in cui il Fornitore comunica la disponibilità al ritiro del bene a seguito dell’intervenuta riparazione e/o dell’accertata impossibilità di procedere con la riparazione. In caso di mancato ritiro del bene entro i termini suindicati, il bene oggetto di riparazione resterà in deposito presso la sede del Fornitore, a spese del Cliente pari a € 10,00 (euro dieci//00) giornalieri, che dovranno essere corrisposti al momento del ritiro.
5. Trascorso un anno dal deposito, il Fornitore si riterrà libero di provvedere allo smaltimento del bene oggetto di riparazione e/o analisi e il Cliente, in tale ipotesi, dichiara sin d’ora di rinunciare a qualsiasi domanda o azione nei confronti del Fornitore inerente o anche solo connessa a tale bene, esonerando sin da ora il Fornitore da ogni qualsivoglia responsabilità.

VI. Garanzia sui servizi di riparazione ed assistenza

1. Eventuali vizi e/o difetti derivanti dal servizio di riparazione e/o assistenza dovranno essere comunicati per iscritto dal Cliente al Fornitore entro 8 (otto) giorni lavorativi dalla scoperta del vizio e/o difetto.
2. Il periodo di garanzia per i servizi di riparazione e/o assistenza del Fornitore è pari a 6 (sei) mesi a partire dalla data indicata nel documento di avvenuta consegna.
3. Salvo diverso accordo, i prodotti ritenuti difettosi a seguito dell’intervenuta riparazione dovranno essere inviati presso la sede del Fornitore a seguito di espressa autorizzazione da parte dello stesso Fornitore.
4. La garanzia non comprende: (i) difetti causati da sporcizia o usura con sovraccarico dei componenti meccanici e/o elettronici; (ii) difetti sorti in seguito a manomissione, uso poco accurato, utilizzo o manutenzione inadeguati; (iii) difetti derivanti da eventi meccanici, chimici o atmosferici; (iv) difetti causati da incrostazioni o corrosioni, da impurità presenti nell’acqua e nell’aria o da fenomeni elettrici o chimici inusuali non ammissibili ai sensi dei singoli manuali d’uso dello strumento.
5. Sono esclusi dalla garanzia le lampade, le parti in vetro, in gomma o altro materiale sintetico o per la solidità dei colori.
6. È, inoltre, esclusa da qualsivoglia forma di garanzia del Fornitore per quanto derivante da alterazioni, manutenzioni, sostituzioni e qualsivoglia modifiche apportate dal Cliente o da terzi da questi incaricati.
7. È in ogni caso esclusa la prestazione di garanzia per difetti di funzionamento non imputabili a parti non sostituite dal Fornitore. Nel caso in cui si dovesse constatare che il vizio e/o il difetto sia da ricondursi ad altra causa tecnica rispetto a quanto oggetto di intervento di assistenza e/o riparazione, gli interventi effettuati dal Fornitore verranno addebitati al Cliente.
8. Le garanzie che precedono sono le sole ed esclusive di cui il Cliente potrà avvalersi, ma il Cliente che non abbia provveduto all’integrale pagamento dell’importo indicato nel preventivo di riparazione non avrà diritto ad alcuna garanzia.

VII. LEGGE APPLICABILE – GIURISDIZIONE E COMPETENZA

1. Qualsiasi controversia dovesse insorgere o essere collegata direttamente o indirettamente in merito all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione del presente contratto dovrà esse sottoposta ad un preliminare tentativo di conciliazione dinnanzi ad un apposito Organismo, iscritto presso il Ministero della Giustizia, al n. 8 del Registro degli organismi deputati a gestire tentativi di conciliazione di cui al D. Lgs. 28/2010 e successive integrazioni e modifiche, avente sede in Milano. A tale proposito, le parti si impegnano a ricorrere al tentativo di conciliazione così come ivi stabilito prima di iniziare qualsiasi procedimento giudiziale o arbitrale.
2. Tutte le controversie derivanti dall’esecuzione del presente contratto, previo esperimento della procedura di mediazione di cui sopra, sono devolute all’autorità giudiziaria competente del foro di Milano.
3. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

VIII. PRIVACY

1. Le parti si impegnano rispettivamente a trattare i dati personali dell’altra parte nel rispetto dei principi e delle norme di cui al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE n. 679/2016 “General Data Protection Regulation”.
2. Le Parti si danno reciprocamente atto di aver ricevuto l’informativa ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del Regolamento e di acconsentire al trattamento dei propri dati personali, inclusi i dati dei propri dipendenti o collaboratori, per finalità connesse al corretto svolgimento delle attività e alle obbligazioni del presente Contratto.

IX. MODIFICA DELLE CONDIZIONI

1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento.
2. Le nuove condizioni saranno applicabili a qualsiasi Ordine fatto successivamente all’entrata in vigore di tali modifiche.